Retail : le top 5 des tendances innovantes en 2025

84 % des Français préfèrent réaliser leurs achats en magasin[1]. L’attachement durable des clients aux points de vente physiques n’empêche pas le secteur du retail de repenser en permanence ses pratiques. En 2025, l’expérience en boutique se fait plus immersive, intelligente, technologique. Cofidis vous présente les tendances de l’année !

Le retail en 2024 : entre succès et ajustements

L’année 2024 a confirmé certaines tendances fortes déjà largement anticipées dans l’univers du retail.

L’omnicanalité est devenue la réalité quotidienne de nombreuses enseignes. En 2024, 50 % des Français effectuent leurs courses quotidiennes à la fois en magasin et en ligne, au moins une fois par an. 34 % le font au moins une fois par mois[2]. Les retailers investis dans des solutions unifiées ont tiré leur épingle du jeu : click and collect, livraison à domicile…

2024 a marqué la montée en puissance de l’intelligence artificielle. Les chatbots, les recommandations personnalisées, l’analyse prédictive des ventes ont optimisé les opérations, amélioré l’expérience client. L’IA générative, prometteuse, a cependant parfois déçu. Les cas d’usage concrets restent à affiner, les questions éthiques liées à la protection des données persistent. 72 % des TPE-PME françaises n’utilisent pas encore ces outils[3].

Côté « flops », le métavers n’a pas (encore ?) tenu ses promesses. Les expériences d’achat virtuelles n’ont pas rencontré l’engouement escompté. Le manque d’interopérabilité, le coût élevé des équipements ont notamment freiné son adoption. Les pertes cumulées de la division Reality Labs de Meta, de 2020 à 2024, dépassent 50 milliards de dollars[4].

De même, les paiements en cryptomonnaies restent marginaux, malgré l’intérêt médiatique autour du sujet. 12 % des Français en détiennent, moins de 3 % les utilisent pour régler des transactions[5].

En 2025, les tendances de fond sont appelées à se consolider. L’IA, la personnalisation, la durabilité, l’expérience d’achat restent au cœur des stratégies retail.

IA, machine learning : le commerce de proximité se métamorphose

L’intelligence artificielle bouleverse la quasi-totalité des secteurs de l’économie. Le retail ne fait pas exception. L’IA, appuyée sur les technologies d’apprentissage automatique, redéfinit les interactions entre les détaillants et leurs clients. De nombreuses applications concrètes illustrent déjà son impact[6] :

  • Walmart utilise la commande vocale basée sur l’IA pour une interaction client plus fluide[7].
  • L’Oréal a lancé « Beauty Genius», un assistant beauté personnel alimenté par l’IA[8].
  • Aldi a inauguré une expérience d’achat sans caisse, pilotée par l’IA, près de Chicago.
  • Levi’s expérimente l’IA afin d’apporter des conseils d’habillement à ses clients selon les tailles, les préférences individuelles… Les retours clients ont déjà été réduits de 15 % selon la marque.

L’IA permet aux détaillants de mieux comprendre leurs clients, leurs préférences, leurs comportements d’achat. Grâce à l’analyse de leur data, les marchands sont en mesure d’anticiper les tendances, de personnaliser les offres, d’optimiser les campagnes marketing. Les chatbots comme les assistants virtuels, alimentés par l’IA, offrent un service client disponible 24h /24 , 7j /7. En magasin, l’IA améliore l’expérience d’achat grâce à l’assistance vocale, à la fluidification du processus de paiement, au conseil client…

Un nouveau shopping plus expérimental

Les magasins physiques se transforment en espaces immersifs. Le shopping se mêle au divertissement, à l’éducation, aux activités communautaires. Le Tech Village Hamburg de MediaMarktSaturn illustre l’évolution en cours. Le magasin expérientiel de 15 000 mètres carrés, situé à Hambourg en Allemagne, propose[9] :

Une zone de jeu professionnelle pour 200 joueurs.

  • Des stations de diffusion de contenu.
  • Un espace événementiel d’une capacité de plus de 200 personnes.

Les magasins deviennent des lieux de rassemblement social. Les communautés s’y rencontrent, partagent des expériences. Des liens mémorables se créent avec les clients. Les points de vente proposent des ateliers, des événements, voire des espaces de coworking. L’ensemble contribue à favoriser un véritable sentiment d’appartenance.

Bon à savoir : en 2025, le paiement fractionné fait la différence.

38 % des Français ont déjà recours au paiement en plusieurs fois de façon régulière[10]. Plus de la moitié (55 %) sont maintenant prêts à l’envisager, même pour un achat de moins de 500 €[11]. L’intégration d’une solution de paiement fractionné est l’une des priorités des retailers en 2025.

Seconde main : l’autre révolution discrète du retail ?

Le marché de la seconde main connaît une croissance fulgurante. Sa valeur aurait augmenté de 27 % au cours de l’année 2024[12]. La tendance est bien sûr poussée par des impératifs économiques. Elle s’inscrit dans une démarche de consommation plus responsable.

Kiabi entend répondre au succès de plateformes comme Vinted – forte de 23 millions d’utilisateurs en France[13]. L’enseigne accélère sa stratégie sur le marché de la seconde main avec le lancement de « Beebs by Kiabi ». La nouvelle marque, dédiée aux familles, marque une étape significative dans l’ambition de l’enseigne de devenir un acteur majeur de l’économie circulaire.

Kiabi souhaite offrir une nouvelle alternative hybride aux consommateurs, combinant produits neufs et articles d’occasion. Beebs propose une expérience d’achat et de vente complète, disponible en ligne et en magasin. La plateforme en ligne facilite les transactions entre particuliers. En magasin, une offre multimarque s’intègre aux univers Femme, Homme, Enfant et Bébé. Les clients peuvent combiner tous leurs achats neufs et d’occasion, puis régler le tout en une seule transaction.

Le service Collecte permet aux familles de déposer leurs articles de seconde main directement en magasin. En échange, ils reçoivent des bons d’achat. Le service a été déployé dans 50 magasins en France et en Belgique en 2024[14]. L’expansion devrait se poursuivre en 2025.

Une expérience digital-first en magasin

Les clients, malgré leur attachement pour le contact humain, sont demandeurs de nouvelles options numériques en magasin. Les pratiques « digital first » personnalisent l’expérience d’achat, simplifient les processus de choix et de paiement. Elles apportent une meilleure information produit.

Le concept du rayon infini ou « endless aisle », adopté par un nombre croissant de détaillants, garantit un accès permanent à l’ensemble de l’offre en point de vente. L’approche transforme le magasin physique en un point de contact étendu, où les limites de l’espace disparaissent.

Le fonctionnement est simple : un kiosque interactif ou un simple appareil mobile permettent aux clients de parcourir l’intégralité du catalogue en ligne. Ils découvrent des produits non disponibles en rayon, consultent les détails, les avis, les recommandations… L’achat s’effectue en boutique, avec la possibilité de se faire livrer à domicile ou de récupérer la commande sur place. Le service est disponible en libre-service ou avec l’assistance d’un vendeur.

Pour le détaillant, les avantages sont multiples. Le rayon infini élargit considérablement l’assortiment sans les contraintes de stockage et de présentation physique. Les ventes additionnelles sont facilitées par la présentation de produits complémentaires ou alternatifs.

La boutique de mode durable Reformation illustre la tendance[15]. Des écrans interactifs en magasin affichent l’intégralité de l’inventaire. Les clients consultent les détails des articles. Ils ajoutent ensuite des produits à une cabine d’essayage ou les font livrer à domicile.

Les marchands se mettent aux formules d’abonnement

Les modèles d’abonnement devraient continuer à se développer en 2025 dans le secteur de la consommation.

Les entreprises multiplient les initiatives pour créer des offres innovantes. Chez Boulanger, la formule INFINITY illustre la tendance à la « servicisation » en cours du retail. Le spécialiste de l’électroménager et de la tech propose à ses clients de souscrire un abonnement à partir de 9,99 € par mois, pour bénéficier de multiples avantages[16] :

La réparation sans frais en cas de panne. Le déplacement, les pièces et la main d’œuvre sont inclus.

    • Un bon d’achat offert si l’appareil n’est pas réparable.
    • Une livraison offerte sur tous les nouveaux achats.
    • 2 % cagnottés pour chaque achat effectué.
    • Des offres exclusives aux membres INFINITY tout au long de l’année.
    • Un accès prioritaire au service client.

[1]https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/veille-tribune-2169/Breves/tendances-retail-proximite-confiance-personnalisation-engagement-466173.htm

[2] https://sogec-marketing.com/portrait_consommateur_omnicanal_2024/

[3] https://www.francenum.gouv.fr/magazine-du-numerique/ia-generatives-opportunites-et-usages-dans-les-tpe-et-pme

[4] https://www.clubic.com/actualite-542339-meta-les-resultats-le-montrent-le-metavers-est-une-catastrophe-industrielle.html

[5] https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/malgre-leuphorie-autour-des-cryptos-leur-usage-comme-moyen-de-paiement-reste-marginal-2131841

[6] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/12/20/top-three-retail-trends-to-watch-for-in-2025/

[7] https://tech.walmart.com/content/walmart-global-tech/en_us/blog/post/three-ways-we-are-using-conversational-ai-at-walmart.html

[8] https://www.loreal.com/fr/articles/science-et-technologie/beauty-genius/

[9] https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/12/20/top-three-retail-trends-to-watch-for-in-2025/

[10] https://lemagdelaconso.ouest-france.fr/dossier-904-paiement-3-fois-sans-frais-bonne-affaire.html

[11] https://lemagdelaconso.ouest-france.fr/dossier-904-paiement-3-fois-sans-frais-bonne-affaire.html

[12] https://www.hubinstitute.com/articles/strategies-internationales-et-innovations-technologiques-reinventer-le-retail

[13] https://www.radiofrance.fr/franceinfo/podcasts/le-decryptage-eco/le-succes-vinted-la-plateforme-de-seconde-main-valorisee-a-5-milliards-d-euros-en-2024-9676202

[14] https://pointsdevente.fr/fil-info/2024-10-09-kiabi-lance-sa-marque-de-seconde-main-beebs-by-kiabi/

[15] https://archerpoint.com/5-leading-retail-trends-to-watch-for-in-2025/

[16] https://www.boulanger.com/evenement/boulanger-infinity

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